Termeni si conditii
Cumparator - persoana, firma, companie sau alta entitate juridica ce emite o Comanda.
Vanzator - societatea comerciala SC MARBEL ONLINE SRL cu sediul in Municipiul Zalău Str. Victor Deleu nr. 13, Bl. G16, Ap. 4, jud. Sălaj, inregistrata la registrul comertului cu numarul J31/19/2021, CUI RO43555560.
Bunuri si Servicii - orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului, ca urmare a Contractului incheiat.
Comanda - un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator, prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului, intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site.
Contract - contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.
Drepturi de proprietate intelectuala - toate drepturile imateriale cum ar fi know-how, dreptul de autor si drepturi in natura de autor, drepturile de baza de date, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, marci inregistrate si inregistrari ale numelor de domenii pentru oricare din cele de mai sus.
Site - magazinul online gazduit la adresa web marbelon.ro.
Specificatii - toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt precizate in descrierea acestora.
2. Termeni Contractuali
2.1. Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile.
2.2. Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea comenzii, are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
2.3. Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri si/sau Servicii din Comanda, va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma, in cazul in care Comanda a fost achitata de Cumparator.
2.4. Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice (e-mail) si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.
2.5. Termenii si conditiile generale de vanzare vor sta la baza Contractului astfel incheiat, in completarea acestora fiind Certificatul de Garantie emis de catre Vanzator sau un furnizor al acestuia.
3. Riscuri si Responsabilitati
3.1. Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.
3.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.
3.3. In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.
3.4. Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese.
3.5. In cazul in care un Bun si/sau Serviciu comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Cumparatorul si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Bunului si/sau Serviciului daca acesta a fost achitat, in termen de maxim 14 (paisprezece) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt.
3.6. Vanzatorul se descarca de riscurile si responsabilitatile asociate cu Bunurile si Serviciile in momentul predarii acestora catre societatea de curierat cu care Vanzatorul colaboreaza sau catre reprezentantul Cumparatorului. Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si Serviciilor si va efectua expedierea Bunurilor si Serviciilor pe teritoriul Romaniei.
3.7. Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.
3.8. Vanzatorul garanteaza ca produsele comercializate pe prezentul site nu sunt contrafacute.
4. Facturare si Plati
Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
5. Livrarea Bunurilor
Conditiile de livrare a Bunurilor si Serviciilor vandute de catre MarbelOn se ragasesc in sectiunea Livrare.
6. Dreptul de retragere. Perioada de returnare
6.1. Cumparatorul are dreptul de a se retrage din Contract, respectiv de a returna un Bun sau de a renunta la un Serviciu, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea vreunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de retragere va expira la 14 zile de la data livrării, adică data la care Cumparatorul sau o parte terță (alta decât transportatorul) indicată de Cumparator, intra în posesia fizică a produsului sau, în cazul produselor care constau din mai multe piese care au fost livrate separat: ultima zi în care Cumparatorul sau o parte terță (alta decât transportatorul) indicată de Cumparator, intra în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese.
6.2. In cazul in care Cumparatorul decide sa se retraga din contract, acesta este obligat sa anunte Vanzatorul cu privire la decizia de a se retrage, prin e-mail sau telefonic.
6.3. In cazul in care Cumparatorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din Contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv.
6.4. Cheltuielile de returnare: Conform legii, cheltuielile cu returul produselor către comerciant revin în sarcina consumatorului. Cumparatorul poate expedia Bunurile, pe cheltuiala sa, catre Vanzator, printr-o societate de curierat aleasa de acesta (cu exceptia Postei Romane), iar in cazul in care Vanzatorul inregistreaza solicitarea de ridicare a Bunurilor de la Cumparator de catre societatea de curierat cu care colaboreaza, costul transportului se va scadea din suma pe care Vanzatorul o va rambursa Cumparatorului.
6.5. In cazul in care se face returnarea unor Bunuri pentru care Cumparatorul a beneficiat de Transport Gratuit, pe langa costul de returnare a produselor, se va scadea si costul de trimitere a Comenzii.
6.6. Cumparatorul are obligatia de a returna Bunul in ambalajul original nedeteriorat, protejat prin polistiren, infoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat in cutie din carton (fara etichete lipite pe aceasta, fara taieturi, rupturi etc.) si impreuna cu toate accesoriile acestuia.
6.7. Vanzatorul are dreptul de a amana rambursarea pana la primirea si verificarea Bunurilor. Dupa receptionarea Bunului returnat, Vanzatorul va rambursa contravaloarea acestuia in termen de maxim 14 (paisprezece) zile in contul bancar furnizat de Cumparator.
6.8. Daca Bunul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut (accesorii lipsa, Bun deteriorat), Vanzatorul are dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea Bunului in stadiul initial daca acest lucru este posibil, sau de a refuza rambursarea sumei, caz in care, la solicitarea Cumparatorului, va reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Cumparator.
6.9. Orice diminuare a valorii Bunurilor rezultata din manipularea acestora, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii Bunurilor este in responsabilitatea Cumparatorului. Pentru claritate, din pretul total al Bunului returnat, Vanzatorul va retine o suma de bani ce reprezinta diminuarea valorii Bunului. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicata Cumparatorului la receptionarea Bunurilor returnate.
6.10. NU SE POT RETURNA URMATOARELE CATEGORII DE PRODUSE:
- Produse care prezinta modificari fizice, fisuri, lovituri, ciobiri, zgarieturi, indoituri etc.;
- Produse care nu respecta termenii certificatului de garantie;
- Produse aduse pe comenzi speciale;
- Produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de cumparator;
- Produse de ingrijire personala, igiena casei sau personala, accesorii medicale desigilate;
- Produse identice desigilate in cazul achizitionarii mai multor bucati (peste 2);
- Produse primite cadou la alte produse doar cu conditia unei noi achizitii;
- Produse consumabile, care prin natura lor, odata desigilate nu pot fi revandute sub nicio forma.
6.11. Produsele care prezinta defectiuni sau vicii de fabricatie (nu defecte cauzate de utilizator, care contravin termenilor de garantie) in termen de 72 de ore de la receptie vor fi inlocuite (fara alte costuri - in limita stocului disponibil si cu conditia ca produsul sa fie pachet complet exact ca in momentul ridicarii sau livrarii) cu conditia notificarii Vanzatorului pe e-mail sau telefonic. In cazul in care nu se respecta conditiile de returnare, produsul va intra in regim normal de garantie, conform Legii 449/2003.
7. Dreptul de Proprietate Intelectuala
7.1. Cumparatorul intelege dreptul de proprietate intelectuala si nu va dezvalui unei terte parti sau va face publice (pe internet sau media), niciuna dintre informarile primite de la Vanzator.
7.2. Declaram pe propria raspundere ca intreg continutul de pe Site-ul administrat de S.C. MARBEL ONLINE S.R.L. este original sau foloseste resurse (imagini de produse, specificatii, video, text etc.) cu acceptul sursei (ex.: producator, furnizor etc.). In cazul in care dintr-o eroare sau din greseala am introdus continut care considerati ca incalca in vreun fel legea copyright-ului sau drepturi de autor, va rugam sa ne contactati sau sa ne scrieti la adresa de e-mail din secțiunea Contact.
8. Politica de confidentialitate
8.1. S.C. MARBEL ONLINE S.R.L. se angajează să nu transmită datele personale ale utilizatorilor site-ului către terți și să le folosească numai în scopul stabilirii contactului cu clienții săi, precum și în scopul informării acestora asupra aspectelor legate de funcționarea site-ului și a ofertelor acestuia. Compania va reține datele personale și le va folosi în scopul informării utilizatorilor privind situația contului de pe prezentul site, privind evoluția și starea comenzilor, precum și în evaluarea produselor și serviciilor oferite. Compania poate notifica utilizatorii privind ofertele curente prin newsletter-ul săptămânal, și poate trimite felicitări, cupoane cadou sau alte mesaje speciale.
8.2. Dacă utilizatorii nu mai doresc să primească newsletter-ul, se pot dezabona utilizând link-ul din footer-ul newsletter-ului MarbelOn primit prin e-mail. În cazul optării pentru plata online, procesarea datelor de card se face pe serverele Stripe, iar S.C. MARBEL ONLINE S.R.L. nu solicită și nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastră. Când utilizaţi Site-ul vom folosi cookie-uri pentru a colecta date cu privire la conținutul coșului dumneavoastră de cumpărături și detalii legate de contul dumneavoastră de utilizator.
9. Garantii
9.1. Toate produsele comercializate de către site-ul nostru beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Produsele sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte. Nu se poate invoca garanția în condițiile utilizării improprii sau incorecte a Bunurilor sau a deteriorarii acestora din culpa/cu obiecte contondente.
9.2. Garanția produselor achiziționate de pe acest Site este asigurată de către furnizorii noștri sau de către centrul de service autorizat al producătorului, dupa caz.
9.3. Produsele ambalate corespunzător vor fi expediate împreună cu următoarele documente: certificatele de garanție aferente, manualele de utilizare furnizate după caz, de către producător sau de către importator. Trebuie să ne notificați prin email sau la numarul de telefon afisat pe site despre absența oricăruia dintre aceste documente în termen de 48h de la recepționarea produselor, în caz contrar toate acestea considerându-se furnizate.
9.4. Dacă produsul achiziționat se dovedeşte a fi defect în perioada garanției și aveți nevoie de ajutor, vă rugăm să ne contactaţi prin e-mail sau telefon.
10. Transferul proprietatii
Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in Comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului).
11. Forta Majora
Niciuna din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.
12. Legea aplicabila - Jurisdictia
Prezentul document este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre Cumparator si Vanzator se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente.
13. Declinarea responsabilitatii
13.1. Toate informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare. Informatiile prezentate pe Site au caracter informativ si pot fi modificate de catre Vanzator, fara o anuntare prealabila. De asemenea, din considerente legate de spatiu si coerenta structurii informatiei, descrierile produselor pot fi incomplete, insa vanzatorul face eforturi de a prezenta informatiile cele mai relevante.
13.2. In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, S.C. MARBEL ONLINE S.R.L. isi aloca dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta Cumparatorul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta, daca livrarea nu s-a efectuat inca.
14. Alte prevederi
14.1. Vanzatorul isi rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenii si Conditiile Site-ului pentru a reflecta orice modificări ale modului si conditiilor de functionare sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil Cumparatorilor de la momentul afisarii in Site.
14.2. Partile in contract vor fi considerate contractanti independenti si niciuneia din parti nu i se acorda dreptul sau autoritatea de a asuma sau crea orice obligatie pe seama sau in dauna celeilalte. Termenii si conditiile din acest contract inlocuiesc alte intelegeri anterioare scrise sau verbale, dintre Partile amintite, referitoare la subiectul prezentului Contract si nu pot fi modificate sau schimbate decat prin intelegere scrisa semnata de ambele parti.
15. Nota de informare privind protectia datelor personale conform Regulamentului UE nr. 679/2016
15.1. Conform cerintelor Regulamentului U.E. nr 679/2016 privind protectia si prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date in sectorul comunicatiilor electronice, S.C MARBEL ONLINE S.R.L. are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care Cumparatorul le furnizeaza. Scopul colectarii datelor cu caracter personal este de a opera si livra comenzile efectuate de Cumparator. În conformitate cu prevederile Regulamentului General de Protecţie a Datelor (UE) nr. 679/ 2016 – GDPR sau Regulamentul, privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, S.C MARBEL ONLINE S.R.L. prelucrează date cu caracter personal în scopuri legitime, cu respectarea principiilor menţionate în continuare.
15.2. Categoriile de date cu caracter personal colectate și prelucrate:
- date de identificare (nume, prenume);
- date de contact (adresa de domiciliu, numar de telefon, adresa de e- mail);
15.3. Scopurile prelucrarii: SC MARBEL ONLINE SRL colectează şi prelucrează date cu caracter personal, în scop de:
- livrare comenzi primite;
- reclamă, marketing şi publicitate.
15.4. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează cu responsabilitate prin mijloace mixte (manuale şi automate), cu respectarea cerinţelor legale şi în condiţii care să asigure securitatea, confidenţialitatea, integritatea, disponibilitatea, transparenţa şi respectarea drepturilor persoanelor vizate.
15.5. Drepturile persoanelor vizate:
În conformitate cu prevederile Regulamentului U.E. nr 679/2016, beneficiați de următoarele drepturi:
- Dreptul la informare și acces: presupune dreptul de a obține o confirmare de la operator cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal precum și accesul la acestea ;
- Dreptul la rectificare: este dreptul de a obține corectarea datelor personale incomplete sau incorecte, fara intarzieri nejustificate ;
- Dreptul de opoziție: consta in dreptul de a va opune prelucrarii datelor personale (cu excepțiile prevăzute de Regulament ) ;
- Dreptul la ștergerea datelor: este dreptul de a cere operatorului stergerea datelor colectate, atunci cand nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, în cazul retragerii consimtamantului - dacă nu mai există un alt temei legal, daca datele au fost prelucrate ilegal, ori daca șteregerea este impusa de o obligație legala;
- Dreptul la restricționarea prelucrării: ca de exemplu în situația in care apreciați ca prelucrarea este ilegala, ori datele nu sunt exacte;
- Dreptul la portabilitate: reprezinta dreptul de a primi datele personale intr-un format structurat și de a solicita (acolo unde este posibil) transmiterea lor catre alt operator;
- Totodată, persoana vizată are dreptul de a se adresa Autorităţii Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (B-dul Magheru nr 28-30, Sector 1, Cod postal 010336, Bucureşti , tel. 031 8059211, adresa de e-mail anspdcp@dataprotection.ro) sau instanţei de judecată pentru apărarea oricăror drepturi ocrotite de lege, care le-au fost încălcate.
15.6. Protejarea minorilor: Minorii care nu au împlinit vârsta de 18 ani nu pot achizitiona în nume propriu produse sau servicii şi nu pot solicita, respectiv primi comunicări de la SC MARBEL ONLINE SRL fara acordul reprezentantului legal sau conform legii. Orice prelucrare de date cu caracter personal ale minorilor se va realiza numai în condiţiile legii.
15.7. Transferuri de date, inclusiv către state terțe: Nu transferăm date către state terţe. Pentru cazurile punctuale, a căror rezolvare implică transferul către state terte de date cu caracter personal, implicit din categoria celor cu caracter special, vi se va solicita consimțământul explicit (astfel de transferuri vor fi realizate numai cu acordul dumneavoastră).
15.8. Pentru soluţionarea solicitărilor referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal adresate SC MARBEL ONLINE SRL persoana vizată trebuie să facă dovada efectuării comenzii/comenzilor sau serviciilor.
15.9. Stocarea: SC MARBEL ONLINE SRL stochează datele cu caracter personal pentru perioada necesară realizării scopurilor pentru care au fost colectate, respectiv pentru conformarea la prevederile legale în vigoare.
15.10. În conformitate cu principiile Regulamentului şi a legislaţiei în vigoare, SC MARBEL ONLINE SRL are obligaţia de a prelucra cu responsabilitate datele personale care îi sunt furnizate.